• 請問網站接受的付款方式有那些？

  本網站目前有提供： 【ATM金融卡轉帳】【信用卡 VISA Master Card】【貨到付款】【7-11 ibon付款】等共四種付款方式。您可依照您方便的方式選擇喔！消費滿6000元可分六期；消費滿20000元可分十二期。

• 線上刷卡後後多久可以收到貨呢？

  我們最快隔日送達。只要您在每天兩點以前下單完成信用卡付款後，如無缺貨的情況，通常隔日可收到貨，如遇假日不出貨，會在上班日的隔日收到貨。

• 請問購買多少錢不用運費？

  台灣本島訂單結帳付款金額滿1000元即不用運費。其他地區相關運費請參考：「芳療智庫/關於香草精油學苑/購物流程及付款方式」說明。

• 到貨通知是用手機簡訊還是EMAIL通知？

  您好:我們是email作為通知，所以請確實檢查您的mail。

• 我如何查詢我的折價券？折價券如何使用呢？

  會員登入後，可於「會員專區/折價券」中查詢您所有的折價券明細，包括折價券活動名稱、折扣金額、使用期間、以及適用範圍等。 當您購物完成，進入結帳頁面時，在購物明細下方有個”選擇折價券”，請您下拉選擇您要使用的折價券，結帳金額即會扣除此張折價券的折扣金額。 詳細說明請參考：「芳療智庫/關於香草精油學苑/折價券使用方式與辦法說明」

• 請問第一次購物，所購買的價格，是定價？還是一般會員價格？

  購物之前會請您先加入會員，加入會員後購買的價格就是一般會員價格了。可享有CAREIN香草精油學苑網站中你所看到的所有商品一般會員特價。

• 如果第一次購買商品，即可超過20000元，是否可以使用白金會員價購買？

  所有的會員等級升等，皆是在當筆訂單結帳並出貨後，由系統自動升級。因此需在下次訂單才能使用白金會員價購買喔！

• 我想更改結帳方式 ， 請問該如何更改呢？

  對不起，一旦選擇了某一種付款方式就不可更改。您可以自行去會員專區中的訂單查詢內，取消該筆訂單，再重新下單即可。

• 金門有送貴公司產品嗎?如有運費如何計算？

  有的，金門、澎湖、馬祖都一樣，使用黑貓宅即便，貨到付款，但需外加運費200元。

• 我訂的商品若想要分開不同地方寄送，可以嗎？

  如果您的商品有不同的寄送地址，請分開下單！！每一個訂單一個寄送地址，這樣才不會造成出貨時的宅配單無法打入正確的收件人及地址，造成您收貨上的困擾。

• 請問可以先到貴公司實體商店諮詢選購嗎？因為我是新手，不知如何選購？

  CAREIN香草精油學苑全世界皆為網路直營，將實體店面之經營成本直接回饋給會員，讓會員都能以實在的價格購買到最優質的精油產品。建議您若是首次購買，可先由您的症狀需求為選購方向，例如”失眠”，您可參考學苑智庫文章：http://www.carein.com.tw/DOC_415.htm或選擇右上角搜尋欄中以關鍵字搜尋，找到最符合自己當下需求的精油產品。下單時，每兩千元，可於「純植物植油100%區」索取一支試聞品(珍貴類精油如玫瑰、茉莉、檀香等恕不提供試聞)。另外提醒您，精油因個人喜好差異以及嗅覺疲勞問題，單一精油建議連續使用不超過一星期，以免效果減退！ 香草精油學苑的會客室兼辦公室已於2017年8月遷入世貿一館四樓E13，提供會員試聞及售後服務，採預約制，請來電預約來訪時間，電話:02-2758-9098。

• 請問你們是進口哪一個品牌的？

  每一種芳香植物都有最適合它們的生長條件及環境，CAREIN香草精油學苑的精油是嚴選來自於不同的產地，才能確保其品質，CAREIN香草精油學苑就是我們的品牌，也是優質MIT品牌。

• 已透過ATM付款，如何通知你們匯款完成呢？

  已匯款完成，可透過LINE線上客服(ID:@carein)FB線上客服或email告知，我們會立即為您查詢，謝謝。

• 為何出貨了，我都沒收到通知？

  會員未收到信件的原因可能為： 1. 收件人信箱填寫錯誤，因為您的信箱是您登入的帳號，如有錯誤必須來信或來電告之以便更改。 2. 您日常使用的信箱總類繁多，有的會員用gmail、yahoo、hotmail、甚至還有公司信箱等等，並非每個收件伺服器都和GMAIL一樣高效，而且每個伺服器的設定也不是完全相同。 3. 最大的可能因素，就是您的信箱檔信的機制安全層級開極高 導致我方寄出的信件被「不認同」，被當成「連垃圾信件都不算，收都不想收」的程度。 解決方法建議您，到垃圾信件去找一下，如有找到，請將我們的發信設為信任郵件或朋友。另外，如果連垃圾信件都找不到，建議您去信箱設定終將安全規格等級設低一點即可。 您在加入會員時，有個欄位是否願意收到電子報，因為電子報與系統發信是同一套系統，建議您勾選願意收到，以免收不到權益通知信或各項優惠紅利通知。

• 退貨須知

  商品到貨享七天猶豫期之權益（注意！猶豫期非試用期），辦理退貨時請聯繫LINE@線上客服，商品須為全新狀態且包裝完整，否則將會影響退貨權限。

• 滿額加購商品要如何查看?

  點擊右上方的購物車即可查看所有滿額加購的特惠商品囉!

• 如何查看已加入最愛的商品?可以直接購買加入最愛的商品嗎?

  可至會員專區中的我的最愛清單查看，清單上的商品可以直接加入購物車。

• 分期付款失敗的怎麼辦?

  當您分期付款失敗時，請檢視一下，您使用的信用卡是否為以下幾家銀行: 中國信託、台北富邦、國泰世華、台新、遠東。如果沒有以上幾家的信用卡，請重新下單，並改以任何一家銀行visa,master信用卡(非美國運通）進行線上一般信用卡付款(非分期)。

• 訂單下錯了想要重新下單時應該怎麼做呢?

  1. 已成功付款之訂單 無法自行取消，請聯繫【LINE@線上客服(ID: @carein)】，我們請專人為您處理。 2. 尚未付款或是付款失敗的訂單 可至【會員專區】的【訂單/等級查詢】查詢訂單，點選【取消訂單】，重新整理網頁，確認訂單已成功取消，即完成取消手續。 取消之訂單如有使用紅利點數或是回饋金，請聯繫【LINE@線上客服(ID: @carein)】，我們請專人為您處理。

• 紅利點數如何利用？有期限限制嗎？

  您可在您的「會員專區/紅利點數」中查詢到自己的累計點數及使用期限。紅利點數的兌換需在下單時同時兌換，我們會隨貨一起寄出，紅利點數無法單獨兌換出貨。

• 請問要如何才能成為黃金及白金會員？跟一般會員有些什麼不同？

  一次購物達5,000元以上(含)，訂單出貨後電腦系統會將您的等級自動升等為"黃金會員"。累積購物滿20,000元(含)，訂單出貨後電腦系統會將您的等級自動升等為白金會員。（例如：您每次購物都不到五千元，則您還是一般會員，但是累計多次購物總額已達兩萬元，電腦還是會自動從一般會員跳升為白金會員） 黃金與白金會員在購物時享有黃金與白金的優惠折扣，在您點選購買商品立刻可以看到價格是不同的，並且在網站資訊閱讀時可享有更高更多的閱讀範圍與等級，另外，還有很多限量或特惠商品，當有該區域的折扣時，黃金白金會員都可享有折扣再折扣的優惠。 一般會員於生日當月可獲得100元折價券一張，全館消費滿2000元時可以使用；黃金會員於生日當月可獲得200元折價券一張，全館消費滿2000元時可以使用；白金會員於生日當月可獲得300元折價券一張，全館消費滿2000元時可以使用。 以上會員等級及升等條件，2019.9.25更新。

• 要怎麼才能得到新會員的折價券？

  只要您加入會員，就會收到CAREIN香草精油學苑發出的50元的折價券。您可在您的「會員專區/折價券」中查詢您可使用的折價券明細。 新加入的會員折價券，有一個月的使用期限，是一人一次的機會，下單時在結帳畫面中點選"使用折價券"進去點入即可。

• 我的email帳號已經換了，以前登入的那個mail已經停用了，想換帳號該怎麼換？

  在我們網站您加入會員時所填寫的email就是您的辨識帳號，所以如果您的帳號要更改，必須來信告知或是利用線上客服留言，以便我們幫您更改。其他的密碼等資料您都可以自行變更。

• 如何成為白金會員？

  一次購物達5,000元以上(含)，訂單出貨後電腦系統會將您的等級自動升等為黃金會員。累積購物滿20,000元(含)，訂單出貨後電腦系統會將您的等級自動升等為白金會員。（例如：您每次購物都不達兩千，您仍是一般會員，但累計多次總額已達二萬元，電腦則會自動從一般會員跳升為白金會員） 黃金與白金會員在購物時享有黃金與白金價的優惠，在您登入會員後，點選購買商品立刻可以看到價格是不同的，並且在網站資訊閱讀時可享有更高更多的閱讀範圍與等級，另外，還有很多限量或特惠商品，當有該區域的折扣時，黃金白金會員都可享有折扣再折扣的優惠。 一般會員於生日當月可獲得100元折價券一張，全館消費滿2000元時可以使用；黃金會員於生日當月可獲得200元折價券一張，全館消費滿2000元時可以使用；白金會員於生日當月可獲得300元折價券一張，全館消費滿2000元時可以使用。 以上會員等級及升等條件，2019.9.25更新。

• 請問成為黃金會員是要滿5,000，但我用了折價券後不5,000，這樣也算嗎？麻煩您~謝謝！

  會員升等系統是以實際付款金額計算的，必須實付滿5000元，電腦系統才會自動升等。您可以再看看是否有其它的商品一起添購，這樣下一次就是黃金會員的等級，價格會更優惠哦。

• 單次滿兩萬成為白金會員，累積的也算嗎?第一次一萬兩千多，再購買8千多會升級為白金嗎？

  只要「單次」或「累積」消費滿兩萬元，下一次訂購就是白金會員的價格了。

• 白金會員or黃金會員有使用期限嗎？

  一旦升等成為黃、白金會員，其會員資格都是的終身有效的，並無時間限制！

• 為什麼我都收不到電子報呢？

  CAREIN香草精油學苑各項新品訊息以及好康優惠都是以電子報方式通知的喔！若您無法收到CAREIN香草精油學苑電子報，建議您檢查一下您註冊時填寫的email帳號是否正確，或是檢查垃圾郵件，並將CAREIN香草精油學苑電子報發報信箱（carein@carein.com.tw 、 Return@101dr.com.tw 、nicolee588@gmail.com ） 加入信任名單中，或設為朋友。也建議您馬上加入我們的FB粉絲團：https://www.facebook.com/FBcarein，讓您好康訊息不漏接！祝您購物愉快！

• 購物累計的紅利點數如何計算？

  凡結帳金額超過兩千元以上開始有紅利點數，結帳滿2000得紅利一點，滿3000得紅利2點，滿4000以上得4點，4000以上每1000元得一點。所以無論怎麼折扣，都是以結帳金額計點。當次的點數，系統會在您出貨結單後，才將點數入到您的帳戶中。

• 如何成為芳療大使？

  凡會員累積購物達100,000以上(含)，即可自動升等為『芳療大使』，芳療大使購物，除了原有的白金會員優惠外，更多了"回饋金"之優惠。 芳療大使回饋金專案說明： 只要單筆購買結帳總金額超過5,000元，將提撥此筆結帳總金額之10%至芳療大使個人帳戶內，做為回饋獎勵金。此回饋金可在下一次的訂單中扣抵，每次扣抵金額不得大於結帳應付款金額。若超過期限未使用，視同放棄，不得要求延期或補發。 回饋金的有效期限每年有兩個時間結算點，一個是每年的6/30日，一個是每年的12/31日，同年1月至6月的回饋金可使用至當年12月底止，7月以後的回饋金則可以使用至隔年的6/30。 芳療大使專屬尊榮： 每年一次免費的VIP按摩油+十二經脈檢測服務1次。 (自2019年7月起開始實施) 如果您在CAREIN消費累計已經接近三、五萬的會員們，加把勁，很快您的累積就有成果囉！

• 購物所累積的紅利點數是否有期限？

  是的，紅利點數的有效期限每年有兩個時間結算點，一個是每年的6/30日，一個是每年的12/31日，同年1月至6月的紅利可使用至當年12月底止，7月以後的紅利則可以使用至隔年的6/30。您所累計的紅利點數請於期限內兌換完畢。此期限都會標示在您的會員專區 優惠查詢中的"紅利點數"中，會列出紅利到期日期。請您隨時可以查閱。

• 如何與我們聯絡，如何加入LINE及Wechat

  歡迎所有會員加入我們的LINE＠線上客服(請在LINE上面搜尋ID: @carein或是直接點擊)，讓我們無時無刻為您服務，讓我們的聯繫無漏接，首次加入LINE＠線上客服我們將奉上120元折價券送給您！也歡迎所有會員加入我們的微信公眾號淳萃新觀點(微信搜尋ID: chunnews)及微群李淳廉博士的淳萃講精油(入群請加香草精油學苑玫小編，ID: Carein88，請她邀您入群)。

• 甚麼是積分，積分可以如何獲得?

  每1000點積分可以兌換1點紅利點數，紅利點數可以用於兌換商品，積分滿1000點時會出現兌換按鈕，點擊即可兌換，積分的獲得方式將陸續新增，目前可獲得積分的管道有: (1)每日登入會員後，至芳療智庫閱讀文章，認真指數達一定程度，即可獲得25點積分。(2)APP里程遊戲達一定里程數，可以轉盤抽積分，積分從10-100點不等。

• 積分是否有使用期限?

  是的，積分點數以年度計，以當年七月一日至次年的六月三十日為一個年度，結算日是每年的六月三十日，同年一月至六月的紅利使用至六月底止，七月的以後的積分可以用至隔年的六月三十日。您所累計的積分點數請於期限內兌換完畢。 此期限都會標示在您的會員專區 優惠查詢中的"積分點數"中，會列出積分到期日期。請您隨時可以查閱。

• 擴香器要使用單方精油還是複方精油較好？

  都好，但是複方的味道有轉化，比較持久，且避免嗅覺疲勞。 單方也可任選一兩種以上闊香讓味道更多元。

• 我有其他品牌的精油，請問可以跟學苑的商品混搭嗎？

  CAREIN香草精油學苑網站所述之精油配方皆是CAREIN香草精油學苑100%純天然精油，以多年來臨床經驗所得之配方，一般市售精油良莠不齊，請不要用他牌精油任意搭配，以免誤用，輕則無效，重則可能產生潛在性傷害。

• 神奇奶油樹乳霜好好用喔，請問一下，想加精油用來當眼霜跟護唇的話，比例應該是?

  是阿，我們的神奇奶油樹真的很好吸收，一點點就很保濕，又不油膩！如果您要加精油，用在眼唇部的話，50g的神奇奶油樹＋精油5-6滴，攪拌均勻就可以了。

• 請問要用防蟲防蚊複方純精油調配一小罐約100CC的水要加幾滴精油才能噴灑在家中？如果要噴在小朋友身上當防蚊液又要怎麼調配？

  你好，噴在家裡的角落，濃度高一點，約100滴，小朋友身上要噴的話，濃度低一點，20-50滴就可以了。

• 擴香石要怎麼使用？擴香效果跟擴香器比起來如何呢？

  玫瑰闊香石不會主動擴散精油分子，它適合小範圍，可用在衣櫥裡、車子上、書桌上，每天滴幾滴，就可以當作很不錯芳香石，很多人在辦公室桌前擺放效果不錯。若是要用來室內擴香，還是選擇負離子擴香器比較實用！

• 純露可以當作化妝水使用嗎？

  純露當然不是化妝水，但是純露可以被我們所利用的方向最好的就是當作化妝水來使用。純露可說是蒸餾植物精油時最佳副產品，也是用在皮膚上最安全的植物精華，因為本身是水溶性的，所以香味沒有精油那麼香，甚至有些純露的味道與精油味道差距頗大，但它已是保含植物水溶性的細胞精華了。 純露的PH值大多偏弱酸，具有調理膚質，改善問題肌膚，增強皮膚對外的抵抗力。純露本身的植物水溶性細胞體，與人體細胞相溶性高，很容易被滲透吸收，可以達到防護兼防腐的功效，也就是他與生俱來的抗老功能。

• 請問Zero毛孔按摩油要如何使用？多久用一次呢?是洗完臉後使用嗎?使用後還需做一般保養程序嗎？

  按摩油於洗臉後使用，按摩全臉，不要超過三分鐘，（痘痘生長旺盛期者，不可按摩，只能塗抹上去即可），用後可以選擇薰衣草純露濕敷10分鐘，取下濕敷的面膜後，拍乾即可。若覺得保濕不夠的部位重點式的塗抹些絲蛋白乳霜就好了。

• 請問精油的保存方式為何？

  精油只要放在室溫即可，建議放置在室內沒有陽光照射的木製的櫃子或是抽屜裡。不建議放在冰箱裡，因為拿出來使用之後再放回去，冷藏與室溫的溫差大，對精油保存不利。

• 按摩完後殘留下的精油該擦洗掉嗎？

  不要洗掉。最好按摩後直接使用純露濕敷，達到保水去油的護膚法。臉部按摩來說，如果是油性皮膚，本身的皮膚容易出油，按摩油按摩後，最好的方法是用純露濕敷，可以加速吸收與增加皮膚表皮的保水度。乾性皮膚可以完全吸收，就更不需要另外洗掉！ 身體按摩來說，少量，推摩至吸收是使用的重點。若不慎使用太多，可以使用毛巾拍乾以免沾至衣服。我們的按摩油純植物性親膚性好，延展性夠，少量使用即可吸收柔膚，滲透性好，建議不要再洗掉。

• 請問一下，炒菜用的橄欖油，可不可以拿來當基底油？

  當然不能說不行，只能說不太好。雖然炒菜用的跟皮膚用的同樣是植物油，但是萃取的方式不同，一般皮膚用的是冷壓第一道的油，好吸收且水溶性及脂溶性維生素保留的多，出油量少，所以價格高，油質比較新鮮，味道及顏色都較原始。炒菜用的則是冷壓後熱萃取的，價格也較便宜，但皮膚比較不好吸收。因為製作按摩油時，5%的精油配方，是需要95%的基底油去輔助推摩及吸收的，所以基底油的好壞，所占的比重是非常重要的，不要輕忽！！

• 請問學苑商品臉部保養的使用順序是如何呢？

  您好，CAREIN香草精油學苑商品臉部保養的使用順序為：毛孔清潔卸妝油 --> 潔面慕斯洗臉 --> 按摩油按摩臉部 --> 純露濕敷 --> 凝膠 --> 乳霜

• 請問A主動安眠配方純精油及B被動安眠配方純精油有甚麼不同？要如何選擇呢？

  A主動安眠配方純精油非常適合於工作長期日夜顛倒、熬夜後的疲勞者使用。B被動安眠配方純精油則適合於腦力工作者、經常處於緊張忙碌的工作者，放鬆緊繃的神經之用。另外，若您是比較累、少運動、腸胃代謝上比較不好的人，比較適合A主動安眠的甜味系。如果您容易莫名的恐慌、膽小、焦慮，會比較適合B被動安眠。

• 請問複方Antibiosis配方純精油可以拿來坐浴嗎？配方該如何使用？

  可以喔，使用約2000cc的水放在可坐浴的盆中滴3~5滴就可以囉！！

• 你們的精油是有機的嗎？

  是的，我們全產品獲得美國OTA有機協會標章，即是您在產品包裝上所看到的Organic標章。

• 學苑的純露可以喝嗎？

  純露是經過蒸餾精油時的水溶性產物，原則上已經過滅菌，但是純露雖然看起來是水也有植物香氣，並不屬食品規範，依衛生法規，不可服用，且本身屬於偏酸性，真正的植物蒸餾後的原物料,本站的純露濃度純度高不宜直接飲用，易刺激黏膜。